compledo wird ab einer Anzahl von mindestens 10 Lizenzen zu Kauf oder Miete angeboten. Je simultaner Verbindung zum Server bzw. je Arbeitsplatz-Installation wird eine Lizenz benötigt. Für den Betrieb im Netzwerk ist immer ein Server nötig, dessen Lizenz bei den erworbenen/gemieteten User-Lizenzen enthalten ist.

Kauf

Bei Kauf erwirbt der Käufer ein zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht an der Software in der erworbenen Version (Info zu Updates s.u.)

Miete

Die Laufzeit der Miete beträgt immer ein Jahr und verlängert sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt wird.

Updates

Alle Updates (compledo und FMP) sind in der Maintenance enthalten. Werden Updates nicht regelmäßig durchgeführt, kann von Funktionserweiterungen und Anpassungen (z.B. an neue Betriebssysteme) nicht profitiert werden.
Für ein Update ist eine lückenlose Maintenance seit Kauf nötig, es können keine Versionen übersprungen werden. Wenn nach dem Kauf für einen Zeitraum keine Maintenance bestand, muss diese für diesen Zeitraum nachträglich oder die Lizenzen neu erworben werden.

Service Level Agreement (SLA)

Die Betreuung der Nutzer erfolgt durch regionale Servicepartner oder durch unser zentrales Helpdesk (je nach Vertriebsmodel). Zur effizienten Betreuung wird für jeden Kunden eine Dokumentation der installierten Software inkl. Anpassungen und Konfigurationen erstellt und gepflegt. Damit schnelle Hilfe möglich ist, benötigen wir netzwerkseitig Remote- Zugang zu Server und Clients.
Das SLA ist Teil der Maintenance und kann auf Wunsch separat abgeschlossen werden.
Support für Software-Versionen älter als 4 Jahre ist auf Anfrage möglich. Persönlicher und telefonischer Support ausserhalb der Arbeitszeiten ist nach Vereinbarung möglich.

Der Stundensatz für die Abrechnung von Sonderleistungen (s.u.) beträgt EUR 78,00 zzgl. MwSt.

Anpassungen

Spezifische Anpassungen und Programmierungen (z.B. Aktionen, Makros, Berichte) werden nach Aufwand kalkuliert und angeboten.

Datenübernahme & Schnittstellen

Datenübernahmen aus anderen Systemen und die Erstellung von Schnittstellen sind in nahezu allen Formaten möglich und werden nach Aufwand berechnet.

Installation & Schulungen

Die Installation und Konfiguration von Servern und Arbeitsplätzen sowie Durchführung von Updates kann durch eigene Techniker oder uns erfolgen und wird nach Aufwand berechnet. Bei der Durchführung von Updates sind ggf. spezifische Programmierungen und Mechanismen an neue Funktionen oder Konfigurationen anzupassen.
Bei Ersteinrichtung sind diverse Einrichtungen notwendig, diese werden ebenfalls nach Aufwand kalkuliert und richten sich nach Umfang und Komplexität der abgebildeten Prozesse. Schulungen vor Ort oder bei uns können individuell durchgeführt werden.